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Livraisons :
En cas de commandes de produits physiques sur le site, avec la livraison standard, votre colis sera pris en charge par Colissimo et sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés (comptez 3 à 5 jours en plus pour le traitement et la préparation de la commande).
Pour le choix de livraison en point relais, votre colis sera pris en charge par Mondial Relay et sera livré sous 3 à 7 jours ouvrés (comptez 1 à 3 jours en plus pour le traitement et la préparation de la commande)
Retours/remboursements :
Les produits digitaux ne peuvent êtres soumis à un remboursement, sauf si il y a un cas d'erreur de système. Une fois le produit digital acheté, nous estimons que le produits fut consommer.
Pour les vêtements, dû à un stock limité, les échanges de taille ne sont pas possible, malheureusement. Si la taille ne vous convient pas, vous ne pourrez ni demander un échange ni un remboursement, alors lisez attentivement le guide de taille et les suggestions en description de la page produit.
Si vous n'êtes pas satisfait avec votre commande physique, vous pouvez demander un remboursement contre le retour du produit, avec emballage intacte et les frais d'envoi à votre charge. Le remboursement se fera après la réception du produit retourné. Vous perdrez cette éligibilité lorsque vous dépassez 14 jours après la réception de votre commande.
Un remboursement est également possible si vous recevez un article endommagé ou défectueux. Les conditions pour être éligible au remboursement, dans ce cas, sont:
- de fournir des preuves photos ou vidéos à l'email de support saexfelstar@gmail.com qui mettent en évidence le(s) défaut(s).
- le signalement doit être fait par email auprès de saexfelstar@gmail.com dans les 2 jours après la réception du colis.
Bien évidemment, dans ces conditions, vous recevrez un remboursement total de votre commande.
Si les transporteurs venaient à perdre votre commande ou à ne pas vous livrer du tout, pour n'importe quelle raison, veuillez demander une réclamation auprès d'eux. SAEX FELSTAR garde en possession toutes les preuves d'envoies de chaque colis et ne peut être tenu responsable de tout incidents après le dépôt de votre commande auprès du transporteur.
En cas de tout autres problèmes ou question en liens avec un achat sur le site web, veuillez l'adresser directement à saexfelstar@gmail.com.